Menestyksen ytimessä

Ihmiseltä ihmiselle - Mistä on parhaat asiakaskokemukset tehty?

Erinomaisen asiakaskokemuksen perusedellytyksenä on asiakkaiden ja heidän tarpeidensa tunteminen. Jos ei tiedetä, mitä asiakkaat oikeasti haluavat ja millaiset heidän odotuksensa ovat, ei todennäköisesti myöskään pystytä tuottamaan sellaista asiakaskokemusta, joka jäisi mieleen ja ylittäisi odotukset oikeissa kohdissa. 
Dataan perustuvan asiakkaiden ymmärtämisen ja tuntemisen rinnalla on myös yhtä tärkeää viestiä halutun asiakaskokemuksen tavoitteista ja mittareista henkilöstölle, läpi koko organisaation. 
Asiakaskokemus on tunnetila ja sen avainroolissa ovat he, jotka konkreettisesti kohtaavat asiakkaan asiakaspolun eri vaiheissa. Asiakkaan kohtaamisen taitoihin investoiminen kannattaa: kun ihmiset kokevat, että he ovat tärkeitä ja heihin panostetaan, syntyy aitoa innostusta, mikä puolestaan näkyy onnistuneina asiakaskokemuksina. 
 
Keskustelussa mukana: Johanna Jäkälä, Executive Director I COO, Business FinlandAnnaleena Lehikoinen, Head of Customer Excellence, KPMG

Sticks and carrots in the transition to a circular economy

In this episode, we will talk about circular economy. What are the barriers and incentives. What's up with regulation in Finland and on EU level? How could circular economy be promoted through taxation? Will there be more sticks or carrots coming in the near future? Listen to inspiring examples from Finland and abroad and get useful insights for the next steps in the transition to a circular economy.
In the studio:Paula Laine, CEO, Finnish Climate FundArnoud Walrecht, Global Circular Economy Lead, KPMG NetherlandsLotta Wikman, host, International Development & Climate Finance Advisory, KPMG Finland
The circular economy topic will be explored further at this fall’s Strategy Forum, read more and register here.
 

Panosta kyberturvallisuuteen ennen kuin se pettää

Kiristyvän EU-sääntelyn myötä kyberriskien hallinnan taso paranee koko EU:n tasolla. Samalla se teettää osalle yrityksistä lisää töitä, jos toimintamallit eivät vielä ole vaaditulla tasolla. Toisaalta kyberturvallisuus koskettaa kaikkia yrityksiä direktiiveistä riippumatta ja moni yritys onkin halunnut erityisesti panostaa siihen ja sitä kautta turvata yrityksen jatkuvuuden. 
Direktiivien lisäksi kyberturvallisuuskentässä näkyy muuttuva toimintaympäristö kuten Ukrainan sota ja erilaiset taloudelliset heilahtelut. Tällä hetkellä kiinnostaa esimerkiksi fyysisen tietoturvallisuus. Sitä testataan toteuttamalla yrityksiin agenttimaisia hyökkäyksiä
Tässä podcast-jaksossa kyber-konsultin työn saloihin sinua perehdyttävät KPMG:n asiantuntijat Raija Tuokko ja Joonas Karhunen. Hostina Lotta Wilkman. 
Menestyksen ytimessä -podcast jää kesätauolle ja palaa jälleen elokuussa uusien mielenkiintoisten jaksojen kanssa.

Työhyvinvointi ratkaisee organisaation menestyksen

Usein ajatellaan, että mielenterveysasiat kuuluvat työterveyteen. Mielen hyvinvointiin vaikuttaa kuitenkin merkittävässä määrin yrityksen kulttuuri. Asiaa voi tarkastella myös ihan puhtaasti taloudelliselta kannalta: mielenterveyshäiriöiden vuoksi Suomessa käytetään vuosittain 17 miljoona sairaslomapäivää ja 50 % työkyvyttömyyseläkkeelle jäämisen syistä johtuu mielenterveyssyistä. Vuositasolla puhutaan siis 11 miljardin kustannuksesta. Työhyvinvointi ja yrityksen tulos korreloivat keskenään, mutta mitkä tekijät työyhteisössä vahvistavat työelämän mielenhyvinvointia ja miten johto omalta osaltaan voi sitä edistää? Keskustelussa mukana:  Markus Raivio, Kukunorin toiminnanjohtaja Jussi Nikander, KPMG People & Change asiantuntija 

Tilintarkastaja - ystävä vai vihollinen?

Tilintarkastus on tiukasti lakisääteistä ja suurimmalle osalle erilaisista organisaatioista ja yrityksistä pakollinen vuosittainen harjoitus. 
Tilintarkastaja on yrityksen johdolle tärkeä kumppani, mutta mitä tilintarkastustyö käytännössä on ja ovatko tilintarkastajat yksinpuurtajia? Vastuullisuus liittyy olennaisesti myös tilintarkastajan työhön, mutta miten?  
Jos haluaa tilintarkastajaksi, mitä kannattaa opiskella vai tekeekö tekoäly tilintarkastajista tulevaisuudessa tarpeettomia?
Keskustelussa mukana: Tiia Kataja, KHT-tilintarkastaja, Audit partner  Oskari Kaskinen, tilintarkastaja
Kiinnostuitko urasta tilintarkastajana? Lue lisää.

Miksi urheilija tarvitsee business planin?

Sport Fund on maailman ensimmäinen ja ainoa huippu-urheilijalupauksiin sijoittava Private Equity -rahasto. Mitä Sport Fund haluaa muuttaa urheilurahoituksessa ja mitä urheilija itse hyötyy kuulumisestaan Sport Fundin urheilijoihin?  
Entä minkälaisia haasteita ja ennakkoluuloja rahaston perustaja, entinen jääkiekkoilija, Jyrki Louhi on kohdannut ja miten alppihiihtäjä Elian Lehdosta tuli yksi Sport Fundin urheilijoista?
Keskustelussa mukana: Jyrki Louhi, Sport Fund salkunhoitajaElian Lehto, alppihiihtäjä ja urheilija-yrittäjä

Kädet levässä - vastuullisen startupin tarina

Origin by Ocean sai alkunsa suuresta huolesta ja rakkaudesta mereen. Rehevöityminen on yksi merten isoimmista ongelmista ja nyt yritys puhdistaa meriä jalostamalla levää muun muassa kosmetiikkayritysten tarpeisiin. Tässä jaksossa keskustelemme Origin by Oceanin perustajan ja toimitusjohtajan Mari Granströmin kanssa yrityksen matkasta, siitä miten iltaisin pään sisässä kehitetystä ideasta on kuljettu kohti kaupallista biojalostamoa. Miten Origin by Ocean rakentaa bisnestä ja luo arvoa levästä? Miten vastuullisuus näkyy yrityksen jokapäiväisessä operatiivisessa toiminnassa? Jaksossa kuulemme myös mitkä tekijät ovat Origin by Oceanin menestyksen ytimessä.Keskustelussa mukana: 
Mari Granström, Chief Executive Activist, CEO/Founder, Origin by OceanLotta Wilkman, International Development & Climate Finance Advisory, KPMG Oy Ab

Tervetuloa toiselle tuotantokaudelle!

Toinen tuotantokausi käynnistyy introjaksolla, jossa hostimme Julia ja Lotta nostavat esiin viime tuotantokauden parhaita paloja ja samalla kurkistetaan myös tulevan kauden mielenkiintoisiin aiheisiin. Jaksossa pääsemme myös tutustumaan syvemmin mahtaviin hosteihimme. Millaisten asioiden parissa Lotta on työskennellyt Afrikassa, entä miten vastuullisuus näkyy Julian työssä palvelumuotoilijana? Lähde Julian ja Lotan matkaan toiselle tuotantokaudelle!

ESG & talentti – haasteita ja mahdollisuuksia

Ensimmäisen tuotantokauden viimeisessä jaksossa keskustelemme isoista kokonaisuuksista, kuten vastuullisuudesta, taloudesta, osaamisesta sekä diversiteetistä. Aiheet nousivat esiin osana KPMG:n globaalin markkinatutkimuksen CEO Outlookin pääteemoja, ja saimme Suomen KPMG:n toimitusjohtajan Kimmon sekä Solidiumin sijoitusjohtajan Annareetan studiollemme keskustelemaan omista näkemyksistään teemoihin liittyen.
Mitä vastuullisuus itseasiassa edes tarkoittaa ja mitä kaikkea se pitää sisällään? Miten osaajia saadaan houkuteltua? Jaksossa kuulemme myös, mitä ajatuksia Kimmolla ja Annareetalla on työskentelytapojen tulevaisuudesta, palaammeko kaikki vielä toimistolle? CEO Outlook -tutkimukseen haastateltiin 1 325 toimitusjohtajaa 11 markkinalta heidän näkemyksistään seuraavalle 3 vuodelle. Lue lisää ja löydä tutkimustulokset täältä.
Keskustelussa mukana:
Kimmo Antonen, toimitusjohtaja, KPMG Oy Ab
Annareetta Lumme-Timonen, sijoitusjohtaja, Solidium Oy

Muuttuvien markkinoiden hermoilla ennakointikyvykkyydellä – case Metropolia

Ennakointikyvykkyyden merkitys yrityksille on kasvanut yhä enemmän isojen muutosten ja kriisien myötä. Myös Suomen suurin ammattikorkeakoulu on tunnistanut tulevaisuustiedon keräämisen ja analysoinnin merkityksen liiketoimintansa kehittämisessä. Tässä jaksossa keskustelemme Metropolian Riitta Konkolan kanssa heidän toteuttamastaan ennakointikyvykkyyden pilotista. 
Millaisia hyötyjä Metropolia haluaa ennakointikyvykkyydellä saavuttaa? Jaksossa kuulemme myös, miten ennakointikyvykkyyttä voidaan kehittää ja millaista osaamista siihen tarvitaan.  
 
Keskustelussa mukana:  
Riitta Konkola, toimitusjohtaja-rehtori, Metropolia Ammattikorkeakoulu Oy 
 
Tutustu palveluihimme: 
Muutos, johtaminen ja osaaminen - neuvontapalvelut